1. Regras Gerais

1. O produto deverá ser encaminhado à Aqua House® na sua embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios, e obrigatoriamente deve estar acompanhado da nota fiscal de venda. Caso não tenha a nota fiscal de venda não aceitaremos a troca ou devolução;

2. Todos os produtos encaminhados à Aqua House® por motivo de DEFEITO passarão por uma análise para verificação da falha relatada antes da aceitação do processo de troca ou devolução; Salientamos que não serão substituídos produtos que tenham sido danificados por mau uso.

3. Toda e qualquer solicitação de desistência deve ser feita diretamente à Aqua House®, e todo o frete fica a fica a cargo do cliente.

4. Caso o produto desejado para troca não esteja disponível na Aqua House® no momento da solicitação de troca, o cliente poderá optar por um outro produto ou ressarcimento do valor.

2. Desistência por arrependimento

1. O prazo para desistência da compra é de até 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto;

2. O produto deverá ser encaminhado à Aqua House® na embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios, e obrigatoriamente deve estar acompanhado da nota fiscal de venda. Caso não tenha a via da nota fiscal de venda não aceitaremos a troca ou devolução;

3. O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso e sem violação do lacre original do fabricante;

4. Toda e qualquer solicitação de desistência deve ser feita diretamente à Aqua House®. Neste momento será fornecido um número de identificação e confirmação da solicitação;

5. A responsabilidade pelo envio do produto a ser devolvido à Aqua House® é do cliente;

6. O ressarcimento do valor pago será realizado conforme forma de pagamento original do pedido, sendo:

3. Defeito

O prazo para reclamação do defeito diretamente à Aqua House® é de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto; O produto deverá ser encaminhado à Aqua House® na embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios, e obrigatoriamente deve estar acompanhado da nota fiscal de venda. Caso não tenha a via da nota fiscal de venda não aceitaremos a solicitação de troca; A retirada do produto defeituoso será realizada no endereço de entrega do mesmo, através dos parceiros de transporte à Aqua House® . O prazo para realização da retirada será informado pela Central de Atendimento no momento da solicitação de troca; O novo produto somente será enviado após recebimento do produto defeituoso pela Aqua House® e análise do defeito relatado; A Aqua House® se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto que tenha o defeito ocasionado por mau uso; O prazo para a realização da troca será informado no momento da abertura da solicitação junto a Central de Atendimento Aqua House®. O prazo poderá variar, de acordo com a região e disponibilidade de estoque do produto a ser trocado;

4. Outros Motivos de Troca e Devolução

1. Caso ocorra qualquer irregularidade no ato da entrega, solicitamos que recuse o recebimento da mercadoria e em seguida comunique a Central de Atendimento do Aqua House®.

2. Se o produto for recebido, o prazo para solicitação da devolução por motivo de irregularidade na entrega será de até 48 horas a contar do recebimento;

3. O que deve ser observado no momento do recebimento do pedido:

5. Formas de Ressarcimento

1. O ressarcimento dos valores pagos será realizado conforme forma de pagamento original do pedido, sendo:

6. Envio de Cargas pesadas, vivas e produtos frágeis

3. No caso de receber um peixe morto, receba a encomenda da transportadora. Tire duas a três fotos do animal em sua embalagem original sem violação e obstruções com o animal aparecendo na foto em close, após desembalar o animal do saco e da caixa de isopor tire duas a três fotos do peixe morto fora do saco em cima da tampa de isopor branca para melhor foco.

4. Envie as fotos para o nosso e-mail contato@aquahouse.com.br, ou pelo Whatsapp, e nos comunique imediatamente, preferencialmente por telefone (61)8152-0999, no mesmo dia da chegada da encomenda.

5. Não aceitaremos avisos posteriores, bem como, fotos posteriores ao dia do recebimento e que não respeitem nossas recomendações para efeito de garantia.

6. A garantia sobre os animais cessa a partir do momento em que foram introduzidos no aquário do cliente.

7. No caso da garantia, relativo a animais mortos ou equipamentos devolvidos para substituição com problemas técnicos, os valores pagos referente a taxas ou frete, não serão reembolsados ao cliente